Términos y Condiciones
de Servicio

Partes del contrato

Este contrato es entre GeoNavPro (en adelante "nosotros", "el proveedor" o "GeoNavPro"), plataforma de gestión de operaciones de campo disponible en geonavpro.com, y la persona natural o jurídica que crea una cuenta (en adelante "el usuario", "el cliente" o "tú").

Al crear una cuenta o utilizar el servicio, confirmas que has leído y aceptas estos términos. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que tienes autoridad para obligarla contractualmente.

El servicio GeoNavPro

GeoNavPro es una plataforma SaaS (software como servicio) que ofrece:

• Seguimiento GPS en tiempo real de trabajadores de campo y dispositivos móviles
• Planificación y optimización de rutas con inteligencia artificial
• Programación de operativos y asignación de tareas
• Registro de ejecuciones, evidencias fotográficas y formularios de campo
• Panel de supervisión en tiempo real con alertas automáticas
• Historial de actividad, reportes y exportación de datos
• Aplicación móvil para trabajadores de campo

El servicio se presta a través de Internet. GeoNavPro no es responsable de interrupciones derivadas de la conectividad del usuario, de su proveedor de Internet o de sus dispositivos móviles.

Planes y precios

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Las tarifas pueden incluir impuestos locales aplicables según la jurisdicción del usuario. GeoNavPro se reserva el derecho de ajustar precios con 30 días de aviso previo por correo electrónico.

Prueba gratuita

Cada cuenta nueva tiene acceso a 7 días de prueba gratuita con todas las funciones del plan seleccionado, sin necesidad de tarjeta de crédito.

• La prueba comienza el día de creación de la cuenta.
• Al finalizar los 7 días sin suscripción activa, la cuenta pasa a modo restringido: los datos se conservan durante 30 días adicionales.
• Solo se puede usar una prueba gratuita por organización. Crear múltiples cuentas para extender la prueba infringe estos términos.

Facturación y renovación automática

Las suscripciones se facturan mensualmente a partir de la fecha de activación del plan. El cobro se realiza automáticamente a través del método de pago registrado (PayPal o Mercado Pago).

• Recibirás un correo de confirmación antes de cada cobro.
• Si el pago falla, se reintentará durante 3 días. Tras eso, la cuenta se suspende y tienes 7 días para regularizar sin perder datos.
• Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; el cambio aplica en el próximo ciclo de facturación.

Cancelación y política de reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a soporte@geonavpro.com.

¿Qué ocurre al cancelar?

• La suscripción se cancela al final del período facturado activo. No se realizan cobros adicionales.
• Sigues teniendo acceso al servicio hasta el último día del período pagado.
• Tus datos se conservan 30 días adicionales, período durante el cual puedes exportarlos.
• Pasados los 30 días, los datos son eliminados permanentemente.

Reembolsos

No ofrecemos reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo en los siguientes casos:

• Fallo técnico mayor imputable a GeoNavPro que impida el uso del servicio por más de 72 horas consecutivas (según SLA vigente).
• Duplicación de cobro por error del sistema.

Para solicitar un reembolso, escribe a facturacion@geonavpro.com con el número de transacción en un plazo máximo de 15 días desde el cobro.

Obligaciones del usuario

Al usar GeoNavPro, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz al crear tu cuenta y mantenerla actualizada.
• Proteger tus credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Obtener el consentimiento informado de las personas rastreadas mediante la plataforma, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y la normativa aplicable.
• No compartir tu cuenta con usuarios no autorizados ni transferirla a terceros.
• Notificarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• Usar el servicio conforme a la legislación ecuatoriana y de tu país de operación.

Uso aceptable

Está prohibido usar GeoNavPro para:

• Rastrear personas sin su conocimiento o consentimiento.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Distribuir malware, realizar ataques informáticos o intentar acceder sin autorización a sistemas ajenos.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de GeoNavPro.
• Uso automatizado masivo (scraping, bots) que sobrecargue la infraestructura.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.

GeoNavPro puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas sin previo aviso ni reembolso cuando la infracción sea grave o manifiesta.

Propiedad intelectual

GeoNavPro y todos sus componentes (código, diseño, marca, algoritmos, documentación) son propiedad exclusiva de GeoNavPro. El servicio se licencia, no se vende.

Tus datos son tuyos. GeoNavPro no reivindica ningún derecho de propiedad sobre los datos que introduces en la plataforma (trabajadores, rutas, registros, etc.). Nosotros los procesamos para prestar el servicio y tú puedes exportarlos en cualquier momento.

Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar tus datos con el único fin de prestar el servicio contratado.

Limitación de responsabilidad

GeoNavPro se compromete a mantener el servicio disponible y funcional, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida al 100%.

En ningún caso GeoNavPro será responsable por:

• Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Decisiones operativas tomadas basándose en datos de la plataforma.
• Acceso no autorizado derivado del incumplimiento del usuario de sus obligaciones de seguridad.
• Interrupciones causadas por terceros (proveedores de Internet, cortes de energía, fuerza mayor).

La responsabilidad máxima total de GeoNavPro frente al usuario en ningún caso superará el monto pagado durante los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Suspensión y terminación del contrato

Por parte del usuario

Puedes terminar el contrato en cualquier momento cancelando tu suscripción según lo indicado en la sección 6.

Por parte de GeoNavPro

Podemos suspender o terminar una cuenta:

• Con aviso de 15 días por cambios en el modelo de negocio o descontinuación del servicio.
• Inmediatamente si se detecta incumplimiento grave de la sección 8 (uso aceptable), actividad fraudulenta o riesgo de seguridad.
• Por falta de pago tras los reintentos descritos en la sección 5.

Modificaciones al servicio y a estos términos

GeoNavPro puede modificar el servicio, agregar o retirar funciones, o actualizar estos términos. Te notificaremos con al menos 15 días de antelación por correo electrónico antes de que entren en vigor cambios materiales.

Si continúas usando el servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos términos, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción sin penalización antes de esa fecha.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá, en primer lugar, mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo en 30 días, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.

Contacto

Para consultas sobre estos términos, soporte técnico o ejercicio de derechos:

• Soporte: soporte@geonavpro.com
• Facturación: facturacion@geonavpro.com
• Legal: legal@geonavpro.com
• Sitio web: geonavpro.com