Términos y Condiciones de Servicio
Al crear una cuenta o utilizar GeoNavPro usted acepta los presentes Términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para vincularla.
1. Descripción del servicio
GeoNavPro es una plataforma SaaS de gestión de operaciones que incluye seguimiento GPS en tiempo real, optimización de rutas con inteligencia artificial, registro de ejecuciones y —en el plan Premium— reportes diarios de KPIs generados por IA. El servicio se presta a través del sitio web geonavpro.com y de la aplicación móvil para Android.
2. Cuentas y acceso
Cada empresa contrata un plan que habilita un número de usuarios según el plan elegido. El administrador de la empresa es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de las acciones realizadas desde la cuenta. GeoNavPro puede suspender cuentas que violen estos Términos.
3. Propiedad intelectual
Todo el software, algoritmos, diseños y documentación de GeoNavPro son propiedad exclusiva de sus titulares. El cliente conserva la propiedad de los datos que carga en la plataforma (directorio, evidencias, GPS). GeoNavPro no cede ni vende esos datos a terceros.
4. Limitación de responsabilidad
GeoNavPro no es responsable por pérdidas indirectas derivadas del uso del servicio. La responsabilidad máxima acumulada no excederá el valor pagado en los últimos tres meses de suscripción. El servicio se entrega "tal como está" respecto a disponibilidad de datos de red vial de terceros (OpenStreetMap).
5. Modificación de términos
GeoNavPro puede actualizar estos Términos con al menos 15 días de aviso por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica aceptación. Última actualización: octubre 2026.
Planes y precios
De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), impuestos incluidos, con facturación mensual por ciclo adelantado.
| Plan | Precio | Usuarios | Funciones principales |
|---|---|---|---|
| Familiar | $4,00 / mes | 4 incluidos · +$1,00 c/u adicional | GPS familiar, directorio de lugares, cercas geográficas con alertas |
| Empresarial | $15,00 / mes | Ilimitados | Todo lo anterior + rutas IA, operativos, ejecuciones, reportes CSV, multi-empresa |
| Premium | $25,00 / mes | Ilimitados | Todo lo anterior + asistente IA con reporte diario de KPIs operacionales |
Los precios pueden revisarse anualmente. El cliente recibirá aviso con 30 días de anticipación.
Cancelación y política de reembolsos
Cancelación voluntaria
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o por correo a soporte@geonavpro.com. La cancelación tiene efecto al final del período facturado en curso; el acceso se mantiene hasta esa fecha.
Reembolsos
No se emiten reembolsos por períodos parciales de uso. Excepciones:
- Si el servicio estuvo inaccesible más del 5% del mes por causas imputables a GeoNavPro (excluidos mantenimientos programados), el cliente tiene derecho a un crédito equivalente al tiempo de inactividad excedente.
- En el período de prueba de 7 días desde la activación de una cuenta nueva, se puede solicitar reembolso total.
Solicitudes de reembolso: soporte@geonavpro.com con asunto "Solicitud de reembolso – [nombre empresa]" dentro de los 30 días del cargo.
Cambio de plan
El upgrade (cambio a plan superior) es inmediato y se prorratea el mes en curso. El downgrade (cambio a plan inferior) se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Suspensión por impago
Ante falta de pago, la cuenta pasa a estado suspendido tras 7 días de vencimiento. Los datos se conservan por 60 días adicionales antes de ser eliminados definitivamente.
Nivel de servicio (SLA)
| Métrica | Familiar | Empresarial | Premium |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad mensual objetivo | 98% | 99% | 99% |
| Ventana de mantenimiento | Domingos 02:00–05:00 UTC-5 | Domingos 02:00–04:00 UTC-5 | Domingos 02:00–04:00 UTC-5 |
| Tiempo respuesta soporte | 72 horas hábiles | 24 horas hábiles | 8 horas hábiles |
| Canal de soporte | Email + prioritario |
La disponibilidad excluye mantenimientos programados, interrupciones de proveedores de infraestructura (GCP) y eventos de fuerza mayor. El historial de incidentes se publica en status.geonavpro.com.
Créditos por incumplimiento
Si la disponibilidad real cae por debajo del objetivo en un mes, el cliente puede solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad excedente, hasta un máximo del 30% del valor mensual del plan.
Política de uso aceptable
El servicio de GeoNavPro está diseñado para gestión legítima de personas y operaciones. El cliente se compromete a:
- Obtener el consentimiento explícito de cada persona rastreada antes de activar el seguimiento GPS, conforme al Art. 9 de la LOPDP.
- No utilizar la plataforma para vigilancia de personas sin su conocimiento.
- No intentar extraer, copiar o redistribuir datos de otros clientes de la plataforma.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación ni ataques a la infraestructura.
- No cargar datos falsos, malware ni contenido ilegal.
- No usar la plataforma para actividades contrarias a la legislación ecuatoriana o internacional.
El incumplimiento de esta política faculta a GeoNavPro a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso y, si corresponde, a reportar el incidente a las autoridades competentes.
Nuestros compromisos con el cliente
GeoNavPro no solo declara cumplimiento — lo implementa en la base de datos y en el código del sistema. Cada uno de los siguientes compromisos está respaldado por una medida técnica verificable y documentada.
Datos personales que tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios para la operación del servicio contratado. La base legitimadora principal es el contrato laboral entre la empresa usuaria y sus trabajadores Art. 10 lit. c LOPDP.
| Dato personal | Finalidad | Categoría | Base legitimadora |
|---|---|---|---|
| Nombre y correo electrónico | Identificación y autenticación en el sistema | Personal ordinario | Contrato laboral |
| Fotografía de perfil | Identificación visual en reportes de campo | Personal ordinario | Consentimiento expreso |
| Geolocalización GPS | Control de asistencia y seguridad operativa en campo | Sensible — Art. 4 num. 6 | Contrato laboral + interés legítimo |
| Fotografías de evidencia | Documentar la ejecución de tareas de campo | Personal ordinario | Contrato laboral |
| Rendimiento y ejecuciones | Reportes de productividad para la empresa | Personal laboral | Contrato laboral |
| Mensajes internos | Comunicación operativa entre usuarios del sistema | Personal ordinario | Interés legítimo |
Sin datos sensibles innecesarios: GeoNavPro no recoge datos de salud, biométricos, ideología, etnia, religión, orientación sexual ni antecedentes penales. La geolocalización GPS se restringe estrictamente al horario laboral acordado.
Derechos del titular de datos
Todo trabajador cuyos datos son tratados en GeoNavPro es un titular de datos con derechos plenos bajo la LOPDP. El sistema implementa mecanismos técnicos para ejercer cada uno de estos derechos. El plazo legal máximo de atención es de 15 días hábiles Art. 18 LOPDP.
≤ 15 días hábiles
≤ 15 días hábiles
≤ 15 días hábiles
≤ 15 días hábiles
≤ 15 días hábiles
≤ 15 días hábiles
Para ejercer cualquiera de estos derechos: privacidad@geonavpro.com — indicar nombre completo, derecho a ejercer y motivo. El plazo de 15 días hábiles comienza al día siguiente del recibo de la solicitud.
Medidas de seguridad técnica
La LOPDP exige que el responsable del tratamiento adopte medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo del tratamiento. Las siguientes medidas están implementadas y son verificables en el sistema:
| Medida | Implementación | Estado |
|---|---|---|
| Hash de contraseñas | bcrypt — factor de costo ajustable, sal única por usuario | Implementado |
| Auditoría de operaciones CRUD | Tabla audit_log: usuario, IP, módulo, datos anteriores y nuevos, timestamptz |
Implementado |
| Log de sesiones y accesos | Tabla sesiones_audit: login, logout, intentos fallidos, IP, user-agent |
Implementado |
| Comunicación cifrada | HTTPS / TLS obligatorio en producción entre cliente y servidor | Requerido |
| Control de acceso por roles | Trabajador, Supervisor, Admin, Gerencial — cada ruta valida el rol mínimo | Implementado |
| Integridad referencial | 23 claves foráneas con reglas CASCADE / SET NULL ajustadas para mantener consistencia al ejercer el derecho al olvido | Implementado |
| Anonimización técnica | Función anonimizar_usuario() en base de datos — preserva historial sin reidentificación |
Implementado |
| Retención automática GPS | Función purgar_locaciones_viejas() — elimina datos GPS con más de 365 días |
Implementado |
Política de retención de datos
Los datos personales no se conservarán más tiempo del necesario para la finalidad que motivó su tratamiento Art. 22 LOPDP. Los plazos aplicados en GeoNavPro son:
| Tipo de dato | Retención máxima | Criterio |
|---|---|---|
| Geolocalización GPS en tiempo real | 365 días | Dato sensible — Art. 4 num. 6. Purga automática implementada |
| Datos de cuenta activa (nombre, email, foto) | Vigencia del contrato laboral + 5 años | Obligación laboral y fiscal |
| Historial de ejecuciones de campo | Vigencia del contrato + 5 años | Obligaciones contractuales y de auditoría |
| Fotografías de evidencia | Duración del operativo + 2 años | Necesidad operativa documentada |
| Mensajes internos | 2 años desde el envío | Interés legítimo |
| Logs de sesión y auditoría | 5 años | Seguridad, cumplimiento normativo |
Al terminar la relación contractual entre la empresa cliente y GeoNavPro, los datos pueden ser exportados en formato estándar Portabilidad Art. 21 y posteriormente eliminados o anonimizados según instrucción del responsable del tratamiento.
Estado de cumplimiento normativo
Revisión técnica realizada en agosto de 2026. Todos los artículos aplicables a un sistema de gestión de operaciones de campo con trabajadores han sido verificados:
| Artículo | Materia | Estado |
|---|---|---|
| Art. 4 | Identificación y clasificación de datos personales | Cumplido |
| Art. 8–13 | Base legitimadora y consentimiento informado | Cumplido |
| Art. 17–22 | Derechos ARCO, portabilidad y olvido | Cumplido |
| Art. 22 | Principio de limitación del plazo de conservación | Cumplido |
| Art. 29 | Designación del Delegado de Protección de Datos | Cumplido |
| Art. 37 | Medidas de seguridad — auditoría de operaciones | Cumplido |
| Art. 38 | Trazabilidad completa con IP, módulo y zona horaria | Cumplido |
| Art. 40 | Log de sesiones, accesos y eventos de seguridad | Cumplido |
| Art. 11 | Principio de minimización de datos | Cumplido |
| Art. 48–52 | Transferencias internacionales de datos | Sin transferencias |
Delegado de Protección de Datos
Conforme al Art. 29 de la LOPDP, GeoNavPro designa un Delegado de Protección de Datos (DPO) responsable de velar por el cumplimiento normativo y atender las solicitudes de los titulares.
Para solicitudes ARCO, reportes de brechas o consultas sobre el tratamiento de datos personales. Plazo de respuesta: 15 días hábiles Art. 18 LOPDP.
Autoridad de control: La Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador es el organismo competente para recibir reclamaciones cuando el titular considere que sus derechos no han sido atendidos correctamente.
Vigencia de esta política
Este documento entra en vigor el 19 de agosto de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior. GeoNavPro se compromete a revisar y actualizar estas políticas al menos una vez al año, o ante cambios normativos significativos.
Los clientes serán notificados de cambios sustanciales con un mínimo de 30 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.